スクウェア・エニックス、従業員を有害なファンから守るための新しいポリシーを作成

スクウェア・エニックス、従業員とパートナーの安全を守るためにハラスメント防止ポリシーを開始

スクウェア・エニックスは、従業員とパートナーの安全を保護することを目的とした新しいハラスメント防止ポリシーを発表しました。当社はハラスメントとは何かを明確に定義し、顧客からのそのような行為に対する対応の概要を示しています。

今日のインターネットが高度に相互接続された時代では、ゲーム業界に対するサイバー脅威や嫌がらせ事件が頻繁に発生しています。 これはスクウェア・エニックスに限った問題ではなく、『ラスト・オブ・アス2』でアビーを演じた女優に対する殺害予告や、任天堂がスプラトゥーンのファンとされる者からの暴力脅迫によりオフラインでの発売中止を余儀なくされたことなど、いくつかの注目を集めた事件がある。スプラトゥーンのアクティビティ。 現在、スクウェア・エニックスは従業員を同様の行為から守るための措置を講じている。

スクウェア・エニックスの Web サイトに掲載されたポリシーの中で、同社はカスタマー サービス スタッフから幹部に至るあらゆるレベルでの従業員やパートナーに対する嫌がらせに明確に反対しています。このポリシーでは、スクウェア・エニックスはファンや顧客からのフィードバックを歓迎するが、顧客による嫌がらせは容認できないとしている。このポリシーには、どのような行為がハラスメントに該当するのか、また会社がどのように対応するのかが詳しく記載されています。

スクウェア・エニックスは、ハラスメントを暴力、名誉毀損、業務妨害、不法侵入などの脅迫と定義しています。この文書には、スクウェア・エニックスが通常の顧客からのフィードバックの範囲外とみなした行為の詳細が記載されています。スクウェア・エニックスは、そのような行為に遭遇した場合、問題の顧客へのサービスを拒否する権利を留保し、「悪意」がある場合には、法的措置をとるか警察に通報することによって従業員を保護することを選択する場合があります。

スクウェア・エニックスのハラスメント防止ポリシーの概要

嫌がらせ行為には以下が含まれます:

• 暴力的な行為または暴力による脅迫
• 暴言、脅迫、強要、威圧、過剰な追求や叱責
• 名誉毀損/誹謗中傷、人格否定、個人攻撃（電子メール、お問い合わせフォームでの連絡先、インターネット上のコメントや投稿を含む）、不適切な行為の警告、業務妨害の警告
• 継続的な問い合わせと繰り返しの訪問
• 許可なくオフィスまたは関連施設に立ち入る、またはそこに留まる
• 電話やオンラインによる問い合わせなどの違法な制限
• 人種、民族、宗教、門地、職業等に基づく差別的な言動
• 同意なしに写真を撮ったり録音したりすることはプライバシーの侵害です
• セクハラ、ストーカー行為、度重なるストーカー行為

過剰なリクエストには以下が含まれます:

• 不当な商品交換または返金要求
• 不当な対応または謝罪の要求（指定された従業員またはパートナーの役職からの直接の対応または謝罪の要求を含む）
• 社会通念を超える過剰な製品およびサービスの要求
• 当社従業員に対する不当かつ過剰な懲罰要求

スクウェア・エニックスのような開発者にとって、そのような行動は必要になったかもしれません。一部のプレイヤーは、声優やパフォーマーを含むゲーム業界の複数のメンバーに怒りや脅迫的なメッセージを送信しました。最近の例としては、『ファイナルファンタジーXIV: 終末の夜明け』のヴー・ラマットの声を担当したセナ・ブライアーが挙げられますが、彼はトランスジェンダーであることで同性愛嫌悪のネチズンからの反発に直面しました。しかし、数年前、スクウェア・エニックスが2018年に従業員に対して複数の殺害予告を受けていたことが明らかになり、そのうちの1件は2019年にスクウェア・エニックスのカードガチャの仕組みを巡って逮捕された。スクウェア・エニックスも、最近任天堂が直面したのと同様の脅威により、2019年のトーナメントを中止した。