Square Enix создает новую политику для защиты сотрудников от токсичных фанатов

Square Enix запускает политику борьбы с притеснениями для защиты безопасности сотрудников и партнеров

Square Enix объявила о новой политике борьбы с притеснениями, призванной защитить безопасность своих сотрудников и партнеров. Компания четко определяет, что представляет собой притеснение, и обрисовывает свою реакцию на такое поведение со стороны клиентов.

В сегодняшнюю эпоху сильно взаимосвязанного Интернета киберугрозы и случаи преследования игровой индустрии являются обычным явлением. Это не уникальная проблема Square Enix: в некоторых громких случаях, включая угрозы смертью в адрес актрисы, сыгравшей Эбби в The Last of Us 2, и Nintendo была вынуждена отменить Splatoon в автономном режиме из-за угроз насилия со стороны предполагаемых фанатов Взводная активность. Теперь Square Enix предпринимает шаги для защиты своих сотрудников от подобного поведения.

В политике, опубликованной на веб-сайте Square Enix, компания открыто выступает против преследования своих сотрудников и партнеров на всех уровнях — от сотрудников службы поддержки клиентов до руководителей. В политике говорится, что, хотя Square Enix приветствует отзывы фанатов и клиентов, преследование клиентов недопустимо. В политике подробно описывается, какое поведение представляет собой притеснение и как на это будет реагировать компания.

Square Enix определяет притеснение как угрозу насилия, клеветы, воспрепятствования ведению бизнеса, незаконного вторжения и т. д. В документе подробно описаны действия, которые Square Enix считает выходящими за рамки обычных отзывов клиентов. Square Enix оставляет за собой право отказать в обслуживании данному клиенту, если он столкнется с таким поведением, а в случае «злого умысла» компания может принять решение защитить своих сотрудников, подав судебный иск или вызвав полицию.

Краткий обзор политики Square Enix по борьбе с притеснениями

Домогательное поведение включает в себя:

• Агрессивное поведение или угрозы насилия
• Оскорбительные выражения, запугивание, принуждение, принуждение, чрезмерное преследование или упрек
• Клевета/клевета, отрицание личности, личные нападки (включая электронные письма, контакты в контактных формах, комментарии или публикации в Интернете), предупреждение о ненадлежащем поведении, предупреждение о вмешательстве в бизнес
• Постоянные запросы и повторные визиты
• Входить или оставаться в офисе или связанном с ним помещении без разрешения
• Незаконные ограничения, включая запросы по телефону и онлайн
• Дискриминационные высказывания и поведение по признаку расы, этнической принадлежности, религии, семейного происхождения, рода занятий и т. д.
• Фотосъемка или запись без согласия является вторжением в частную жизнь
• Сексуальные домогательства, преследование и неоднократное преследование

К чрезмерным запросам относятся:

• Необоснованный запрос на замену товара или возврат денег
• Необоснованные ответы или просьбы об извинениях (включая личные ответы или просьбы об извинениях со стороны определенных сотрудников или партнеров)
• Чрезмерные запросы на продукты и услуги, превышающие общепринятые нормы
• Необоснованные и чрезмерные требования к наказанию сотрудников нашей компании

Для таких разработчиков, как Square Enix, такое действие могло стать необходимым. Некоторые игроки отправляли гневные и угрожающие сообщения нескольким представителям игровой индустрии, включая актеров озвучивания и исполнителей. Недавние примеры включают Сенну Брайер, озвучившую Ву Рамата в Final Fantasy XIV: Dawn of the End, которая столкнулась с негативной реакцией со стороны некоторых гомофобных пользователей сети за то, что она трансгендер. Однако несколько лет назад выяснилось, что в 2018 году компания Square Enix неоднократно получала угрозы убийством в отношении своих сотрудников, одна из которых привела к аресту в 2019 году из-за механика карточной гачи Square Enix. Square Enix также отменила турнир в 2019 году из-за угроз, аналогичных тем, с которыми недавно столкнулась Nintendo.