Square Enix cria nova política para proteger funcionários de fãs tóxicos

Square Enix lança política anti-assédio para proteger a segurança de funcionários e parceiros

A Square Enix anunciou uma nova política anti-assédio projetada para proteger a segurança de seus funcionários e parceiros. A empresa define claramente o que constitui assédio e descreve sua resposta a tal comportamento por parte dos clientes.

Na atual era altamente interconectada da Internet, ameaças cibernéticas e incidentes de assédio contra a indústria de jogos são comuns. Este não é um problema exclusivo da Square Enix, com alguns casos de grande repercussão, incluindo ameaças de morte contra a atriz que interpretou Abby em The Last of Us 2, e a Nintendo sendo forçada a cancelar um Splatoon offline devido a ameaças de violência de supostos fãs de Atividade Splatoon. Agora, a Square Enix está tomando medidas para proteger seus funcionários de comportamentos semelhantes.

Em uma política publicada no site da Square Enix, a empresa se opõe explicitamente ao assédio de seus funcionários e parceiros, em todos os níveis, desde funcionários de atendimento ao cliente até executivos. A política afirma que, embora a Square Enix receba bem o feedback de fãs e clientes, o assédio ao cliente é inaceitável. A política detalha qual conduta constitui assédio e como a empresa responderá.

A Square Enix define assédio como ameaças de violência, difamação, obstrução de negócios, intrusão ilegal, etc. O documento detalha condutas que a Square Enix considera fora do escopo do feedback normal dos clientes. A Square Enix reserva-se o direito de recusar o serviço ao cliente em questão se este se deparar com tal comportamento e, em casos de “intenção maliciosa”, a empresa pode optar por proteger os seus funcionários tomando medidas legais ou chamando a polícia.

Resumo da política antiassédio da Square Enix

O comportamento de assédio inclui:

• Comportamento violento ou ameaças de violência
• Linguagem abusiva, intimidação, coerção, coerção, perseguição excessiva ou repreensão
• Calúnia/calúnia, negação de caráter, ataques pessoais (incluindo e-mails, contatos em formulários de contato, comentários ou postagens na Internet), advertência sobre conduta inadequada, advertência sobre interferência nos negócios
• Consultas contínuas e visitas repetidas
• Entrar ou permanecer em um escritório ou instalação relacionada sem permissão
• Restrições ilegais, incluindo consultas por telefone e on-line
• Observações e comportamentos discriminatórios com base em raça, etnia, religião, origem familiar, ocupação, etc.
• Tirar fotos ou gravar sem consentimento é uma invasão de privacidade
• Assédio sexual, perseguição e perseguição repetida

Solicitações excessivas incluem:

• Substituição de produto ou solicitação de reembolso não razoável
• Respostas ou solicitações de desculpas irracionais (incluindo respostas pessoais ou solicitações de desculpas de funcionários designados ou cargos de parceiros)
• Solicitações excessivas de produtos e serviços que excedem as normas socialmente aceitas
• Requisitos de punição irracionais e excessivos para os funcionários da nossa empresa

Para desenvolvedores como a Square Enix, tal ação pode ter se tornado necessária. Alguns jogadores enviaram mensagens raivosas e ameaçadoras a vários membros da indústria de jogos, incluindo dubladores e artistas. Exemplos recentes incluem Senna Brier, a voz de Vu Ramat em Final Fantasy XIV: Dawn of the End, que enfrentou a reação de alguns internautas homofóbicos por ser transgênero. No entanto, há alguns anos, foi revelado que a Square Enix havia recebido múltiplas ameaças de morte contra seus funcionários em 2018, uma das quais resultou em uma prisão em 2019 por causa do mecânico de gacha de cartas da Square Enix. A Square Enix também cancelou um torneio em 2019 devido a ameaças semelhantes às enfrentadas pela Nintendo recentemente.