Square Enix crée une nouvelle politique pour protéger les employés des fans toxiques

Square Enix lance une politique anti-harcèlement pour protéger la sécurité des employés et des partenaires

Square Enix a annoncé une nouvelle politique anti-harcèlement conçue pour protéger la sécurité de ses employés et partenaires. L'entreprise définit clairement ce qui constitue du harcèlement et décrit sa réponse à un tel comportement de la part des clients.

Dans l’ère hautement interconnectée d’Internet d’aujourd’hui, les cybermenaces et les incidents de harcèlement contre l’industrie du jeu sont courants. Il ne s'agit pas d'un problème propre à Square Enix, avec quelques cas très médiatisés, notamment des menaces de mort contre l'actrice qui jouait Abby dans The Last of Us 2, et Nintendo étant obligé d'annuler un Splatoon hors ligne en raison de menaces de violence de la part de fans présumés de Activité. Désormais, Square Enix prend des mesures pour protéger ses employés contre des comportements similaires.

Dans une politique publiée sur le site Web de Square Enix, l'entreprise s'oppose explicitement au harcèlement de ses employés et partenaires, à tous les niveaux, du personnel du service client aux dirigeants. La politique stipule que même si Square Enix accueille favorablement les commentaires des fans et des clients, le harcèlement des clients est inacceptable. La politique détaille quelle conduite constitue du harcèlement et comment l'entreprise réagira.

Square Enix définit le harcèlement comme des menaces de violence, de diffamation, d'entrave aux affaires, d'intrusion illégale, etc. Le document détaille une conduite que Square Enix considère comme sortant du cadre des commentaires normaux des clients. Square Enix se réserve le droit de refuser le service au client en question s'il est confronté à un tel comportement, et en cas d'« intention malveillante », l'entreprise peut choisir de protéger ses employés en engageant une action en justice ou en appelant la police.

Résumé de la politique anti-harcèlement de Square Enix

Les comportements de harcèlement comprennent :

• Comportement violent ou menaces de violence
• Langage abusif, intimidation, coercition, coercition, poursuite ou réprimande excessive
• Diffamation/calomnie, déni de moralité, attaques personnelles (y compris e-mails, contacts dans les formulaires de contact, commentaires ou publications sur Internet), avertissement de conduite inappropriée, avertissement d'interférence avec les affaires
• Enquêtes continues et visites répétées
• Entrer ou rester dans un bureau ou un établissement connexe sans autorisation
• Restrictions illégales, y compris les demandes de renseignements par téléphone et en ligne
• Remarques et comportements discriminatoires fondés sur la race, l'origine ethnique, la religion, l'origine familiale, la profession, etc.
• Prendre des photos ou enregistrer sans consentement est une atteinte à la vie privée
• Harcèlement sexuel, harcèlement et harcèlement répété

Les demandes excessives incluent :

• Demande de remplacement ou de remboursement de produit déraisonnable
• Réponses ou demandes d'excuses déraisonnables (y compris les réponses en personne ou les demandes d'excuses émanant de postes d'employés ou de partenaires désignés)
• Demandes excessives de produits et de services qui dépassent les normes socialement acceptées
• Exigences de sanctions déraisonnables et excessives pour les employés de notre entreprise

Pour des développeurs comme Square Enix, une telle action est peut-être devenue nécessaire. Certains joueurs ont envoyé des messages de colère et de menace à plusieurs membres de l'industrie du jeu, notamment des doubleurs et des interprètes. Des exemples récents incluent Senna Brier, la voix de Vu Ramat dans Final Fantasy XIV : Dawn of the End, qui a été confrontée aux réactions négatives de certains internautes homophobes parce qu'elle était transgenre. Cependant, il y a quelques années, il a été révélé que Square Enix avait reçu plusieurs menaces de mort contre ses employés en 2018, dont l'une avait abouti à une arrestation en 2019 à cause du mécanisme de carte gacha de Square Enix. Square Enix a également annulé un tournoi en 2019 en raison de menaces similaires à celles auxquelles Nintendo a été confronté récemment.