Square Enix crea una nueva política para proteger a los empleados de los fanáticos tóxicos

Square Enix lanza una política antiacoso para proteger la seguridad de los empleados y socios

Square Enix ha anunciado una nueva política contra el acoso diseñada para proteger la seguridad de sus empleados y socios. La empresa define claramente qué constituye acoso y describe su respuesta a dicho comportamiento por parte de los clientes.

En la era actual de Internet altamente interconectada, las amenazas cibernéticas y los incidentes de acoso contra la industria del juego son comunes. Este no es un problema exclusivo de Square Enix, con algunos casos de alto perfil que incluyen amenazas de muerte contra la actriz que interpretó a Abby en The Last of Us 2, y Nintendo se vio obligada a cancelar un Splatoon fuera de línea debido a amenazas de violencia por parte de supuestos fanáticos de Splatoon. Actividad. Ahora, Square Enix está tomando medidas para proteger a sus empleados de comportamientos similares.

En una política publicada en el sitio web de Square Enix, la empresa se opone explícitamente al acoso de sus empleados y socios, en todos los niveles, desde el personal de atención al cliente hasta los ejecutivos. La política establece que, si bien Square Enix agradece los comentarios de fans y clientes, el acoso de los clientes es inaceptable. La política detalla qué conducta constituye acoso y cómo responderá la empresa.

Square Enix define el acoso como amenazas de violencia, difamación, obstrucción de negocios, intrusión ilegal, etc. El documento detalla conductas que Square Enix considera fuera del alcance de los comentarios normales de los clientes. Square Enix se reserva el derecho de negar el servicio al cliente en cuestión si se encuentra con dicho comportamiento y, en casos de "intenciones maliciosas", la empresa puede optar por proteger a sus empleados emprendiendo acciones legales o llamando a la policía.

Resumen de la política antiacoso de Square Enix

El comportamiento de acoso incluye:

• Comportamiento violento o amenazas de violencia
• Lenguaje abusivo, intimidación, coerción, coerción, persecución o reprimenda excesiva
• Libelo/calumnia, negación de carácter, ataques personales (incluidos correos electrónicos, contactos en formularios de contacto, comentarios o publicaciones en Internet), advertencia de conducta inapropiada, advertencia de interferencia con los negocios
• Consultas continuas y visitas repetidas
• Entrar o permanecer en una oficina o instalación relacionada sin permiso
• Restricciones ilegales, incluidas consultas por teléfono y en línea
• Comportamientos y comentarios discriminatorios por motivos de raza, etnia, religión, origen familiar, ocupación, etc.
• Tomar fotografías o grabar sin consentimiento es una invasión a la privacidad
• Acoso sexual, acoso y acoso repetido

Las solicitudes excesivas incluyen:

• Solicitud de reembolso o reemplazo de producto irrazonable
• Respuestas o solicitudes de disculpa irrazonables (incluidas respuestas en persona o solicitudes de disculpa de puestos designados de empleados o socios)
• Solicitudes excesivas de productos y servicios que exceden las normas socialmente aceptadas
• Requisitos de castigo excesivos e irrazonables para los empleados de nuestra empresa

Para desarrolladores como Square Enix, esta acción puede haber sido necesaria. Algunos jugadores han enviado mensajes enojados y amenazantes a varios miembros de la industria del juego, incluidos actores de doblaje e intérpretes. Ejemplos recientes incluyen a Senna Brier, la voz de Vu Ramat en Final Fantasy XIV: Dawn of the End, quien enfrentó reacciones negativas de algunos internautas homofóbicos por ser transgénero. Sin embargo, hace unos años, se reveló que Square Enix había recibido múltiples amenazas de muerte contra sus empleados en 2018, una de las cuales resultó en un arresto en 2019 por la mecánica de tarjetas gacha de Square Enix. Square Enix también canceló un torneo en 2019 debido a amenazas similares a las que enfrentó Nintendo recientemente.